Análisis y mejora de procesos internos de negocio

La gestión de las empresas ha evolucionado desde una organización jerarquizada basada en las funciones a una estructura en la que la actividad operativa se fundamenta en sus procesos internos, esencialmente multifuncionales.

Un proceso es una secuencia de tareas en las que cada una de ellas se nutre de la anterior y le añade un valor al objeto del proceso: un bien material o un servicio. A todas las empresas les interesa que cada fase del proceso sea útil desde una doble perspectiva: que se añada valor y que se realice de la forma menos costosa posible.

La mejora de los procesos se consigue mediante la identificación, definición y valoración de los procesos existentes, su posterior análisis y promoviendo los cambios que permitan una mayor eficacia y eficiencia. Existen sistemas para lograrlo y que la empresa pueda adoptar una cultura organizativa basada en el compromiso y orientada hacia el cambio y la mejora continuada.