Diseño de cuadros de mando para la gestión gerencial y/o departamental

Un cuadro de mando es una síntesis estructurada de las principales informaciones necesarias para orientar la actividad hacia el cumplimiento de los objetivos fijados y controlar el mejor uso de los medios disponibles.

El ámbito de aplicación es muy amplio, desde un departamento al conjunto de la empresa, y numerosos los indicadores de control utilizados para medir la eficiencia de la actividad. En la actualidad, el diseño de los cuadros de mando tiende más hacia el control de los resultados de los procesos que a la simple recopilación de datos departamentales. Así, se ha desarrollado el concepto de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) orientado al cumplimiento de los objetivos estratégicos y en la que los indicadores se interrelacionan y se ajustan a las cuatro perspectivas esenciales de la empresa: el resultado económico, el cliente como centro de la actividad del negocio, los procesos internos como creadores de valor y el necesario desarrollo de la capacidad de aprendizaje y mejora de la propia organización.